Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS – ONTANA
Última actualización: 21 de octubre de 2026
Gracias por comprar en Ontana. Aquí te contamos cómo enviamos tu pedido y qué puedes esperar.
Dónde enviamos
Enviamos a España peninsular y Baleares.
Coste del envío
El envío es gratuito. Ya está incluido en el precio del producto.
Plazo de entrega
Tu pedido llegará en un plazo de 7 a 10 días desde la confirmación del pedido.
Preparamos los pedidos en 1 día hábil. Los pedidos hechos en fin de semana o festivo se preparan el siguiente día hábil.
En épocas de mucha demanda, como Navidad, el plazo puede alargarse algún día. Si pasa, te avisaremos.
Seguimiento
Cuando enviemos tu pedido, recibirás un email con el número de seguimiento y el enlace para consultarlo. La información puede tardar 24-48 horas en actualizarse.
Impuestos y aduanas
Los precios incluyen el IVA. No tendrás que pagar ningún impuesto, arancel ni cargo adicional al recibir tu pedido.
Dirección de envío
Revisa bien tu dirección y tu teléfono al hacer el pedido. El transportista puede llamarte para coordinar la entrega.
Si necesitas corregir algo, escríbenos cuanto antes a hola@ontana.shop. Podemos cambiarlo mientras el pedido no se haya enviado.
Paquetes perdidos, dañados o con retraso
El producto viaja bajo nuestra responsabilidad hasta que lo recibes.
Si llega dañado, escríbenos en un plazo de 7 días con una foto o un vídeo del producto y del paquete. Te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el dinero, sin coste para ti.
Si tu pedido no llega en el plazo indicado, escríbenos y lo resolvemos con el transportista.
Si no recibes tu pedido en un máximo de 30 días, puedes cancelarlo y te devolveremos todo lo pagado.
Cambios y cancelaciones
Puedes modificar o cancelar tu pedido sin coste mientras no se haya enviado. Una vez en camino, puedes usar tu derecho de desistimiento de 14 días desde la entrega (consulta nuestra política de devoluciones).
Los reembolsos se hacen en el mismo método de pago que usaste.
¿Tienes alguna pregunta?
Escríbenos a hola@ontana.shop.