Términos del servicio

CONDICIONES GENERALES DE VENTA – ONTANA
Última actualización: 21 de octubre de 2026

1. Quiénes somos
Esta tienda online (ontana.shop) pertenece a [Razón social de la SL], con CIF [CIF] y domicilio en [Domicilio social] (en adelante, "Ontana").
Contacto: hola@ontana.shop
La tienda funciona con tecnología de Shopify. Toda compra que hagas aquí la realizas directamente con Ontana.

2. Aceptación
Al comprar en ontana.shop aceptas estas condiciones y nuestra política de privacidad. Nada de lo que aquí se dice limita los derechos que te reconoce la legislación de consumo española y europea.

3. Quién puede comprar
Para comprar debes ser mayor de edad y dar datos verdaderos y completos. Las compras son para uso personal o doméstico, no para reventa.

4. Nuestros productos
Describimos nuestros productos con la mayor precisión posible. Los colores pueden verse algo distintos según tu pantalla.
Nuestros productos son aparatos de calor y masaje para el bienestar y el relax. No son productos sanitarios ni sustituyen ningún tratamiento médico. Lee siempre las instrucciones y avisos de uso. Ante dolor persistente, embarazo, marcapasos o cualquier duda de salud, consulta a tu médico antes de usarlos.

5. Precios
Todos los precios están en euros e incluyen el IVA (21 %).
El envío a España es gratuito y ya está incluido en el precio.
El precio aplicable es el que se muestra en el momento de hacer el pedido y aparece en el email de confirmación.
Al recibir el pedido no tendrás que pagar ningún impuesto ni coste adicional.

6. Pedidos
El contrato se perfecciona cuando recibes el email de confirmación del pedido.
Podemos rechazar o cancelar un pedido por falta de stock, error evidente en el precio o sospecha de fraude. En ese caso te avisaremos y te devolveremos íntegramente lo pagado.
Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no se haya enviado.

7. Pago
Aceptamos los métodos de pago que aparecen en el checkout. El cobro se realiza al confirmar el pedido. Los pagos se procesan de forma segura; no guardamos los datos de tu tarjeta.

8. Envío y entrega
Enviamos a España. El plazo de entrega habitual es de 7 a 10 días desde la confirmación del pedido. Recibirás un número de seguimiento por email.
El producto viaja bajo nuestra responsabilidad hasta que lo recibes. Si se pierde o llega dañado, te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero.
Si no podemos entregarte el pedido en un plazo máximo de 30 días, puedes cancelarlo y te devolveremos todo lo pagado.
Más detalles en nuestra política de envíos.

9. Devoluciones y garantías
Tienes:
- 14 días de derecho de desistimiento desde la entrega, sin dar motivos.
- 60 días de garantía de satisfacción.
- 3 años de garantía legal frente a defectos.
Todo el detalle en nuestra política de devoluciones y garantía.

10. Propiedad intelectual
La marca Ontana, el logotipo, los textos, las imágenes y los vídeos de esta web son de Ontana o de sus licenciantes. No puedes copiarlos ni usarlos con fines comerciales sin nuestro permiso por escrito.

11. Opiniones y comentarios
Si nos envías una opinión o reseña, nos autorizas a publicarla en la web y en nuestras redes, con tu nombre de pila. Debe ser real y basada en tu experiencia. Podemos retirar opiniones ofensivas, ilegales o que no tengan relación con el producto.

12. Uso de la web
Te comprometes a usar la web de forma lícita: sin introducir virus, sin extraer datos de forma automatizada y sin suplantar a otras personas.

13. Responsabilidad
Respondemos de los productos que vendemos conforme a la ley. No somos responsables de daños causados por un uso del producto contrario a sus instrucciones o avisos de uso.
Nada en estas condiciones excluye o limita la responsabilidad que la ley no permite excluir.

14. Privacidad
Tratamos tus datos según nuestra política de privacidad y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

15. Cambios en estas condiciones
Podemos actualizar estas condiciones. A cada pedido se le aplican las vigentes en el momento de hacerlo.

16. Ley aplicable y reclamaciones
Estas condiciones se rigen por la ley española. Si tienes cualquier problema, escríbenos a hola@ontana.shop y lo resolveremos lo antes posible.
Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a los juzgados de tu domicilio.
Tienes a tu disposición hojas de reclamación; pídelas escribiéndonos a hola@ontana.shop.

17. Idioma
Estas condiciones están en español, que es el idioma del contrato.